FTC 重锤：Shutterstock 被罚 3500 万美元
2026 年 5 月，美国联邦贸易委员会（FTC）正式宣布：Shutterstock 支付 3500 万美元和解金，原因是其订阅和取消政策存在不公平和欺骗性做法。
订阅和消极选项功能对企业和消费者都有好处，但这取决于企业是否清楚披露条款、在扣款前获得消费者明确同意、以及确保取消流程简单直接。
—— Christopher Mufarrige，FTC 消费者保护局局长
FTC 的具体指控
| 指控 | 具体内容 |
|---|---|
| 未充分披露续费条款 | 自动续费条款藏在难以发现的细小文字里 |
| 未获得消费者明确同意 | 在用户不知情的情况下收取订阅费用 |
| 取消机制极其复杂 | 2024 年之前，消费者无法在线完成取消，必须打电话、发邮件或在线聊天 |
| 按需下载包也暗藏自动续费 | 宣传适合一次性项目、无承诺，但用完最后一个下载额度后，会自动续费 |
用户吐槽汇总：取消订阅到底有多难？
🔴 案例一：我只是下载了 2 张图，结果被锁了一年！
On-demand packs 就是个陷阱。我只需要 2 张图，结果被放进了一个365天 2张标准下载的计划，每月 0。一旦你选了，Shutterstock 就立刻自动续费，再扣你 $19。
🔴 案例二：点击取消，结果它又续费了！
我被告知我的年度订阅期快结束了，所以我点击了在期限结束时取消，以为这样就不会被扣费。结果下个月，它又自动续费了！
🔴 案例三：取消还要付违约金？！
根据 Shutterstock 官方帮助文档：
例如，如果你在 10 张/月年度订阅的第 6 个月取消，你将被收取剩余承诺期（6 个月中的 4 个月）一半的取消费。你将在那 4 个月内保留对该计划的访问权限，以便在此期间使用每月下载额度。
换句话说：你签了一年，第 6 个月想取消？先交剩下 6 个月费用的一半！
Shutterstock 取消订阅：完整指南（避坑版）
✅ 现在的方式（2024 年之后）
好消息是，FTC 重锤之后，Shutterstock 改善了取消流程。以下是目前的操作步骤：
- 登录 Shutterstock → 进入 「账户设置」
- 点击 「订阅与计费」
- 找到你的计划 → 点击 「管理计划」
- 滚动到底部 → 点击 「取消订阅」
- 选择取消原因 → 确认取消
⚠️ 重要提示： 不要选在期限结束时取消！这个选项会让你的计划继续自动续费，直到一年结束。一定要选立即取消。
❌ 过去的方式（2024 年之前）
| 方法 | 难度 | 说明 |
|---|---|---|
| 电话取消 | 极难 | 需要等待，客服会不断挽留 |
| 邮件取消 | 很难 | 回复慢，可能需要多次跟进 |
| 在线聊天 | 很难 | 需要排队，客服会试图说服你保留 |
如何避免被自动续费扣款？
- 订阅时取消自动续费选项：在结账页面，仔细查看是否有自动续费复选框，如果有，务必取消勾选
- 设置日历提醒：在订阅开始日期前 1-2 周设置提醒，给自己足够的时间来评估是否继续使用
- 使用虚拟信用卡或预付卡：这样即使忘记取消，损失也有限（注意：Shutterstock 可能会拒绝某些预付卡）
- 定期检查银行对账单：确保没有未经授权的扣款
FTC 和解的利好消息
根据 FTC 的和解令，Shutterstock 必须：
| 要求 | 具体内容 |
|---|---|
| 停止误导宣传 | 不得再对订阅条款进行虚假或误导性宣传 |
| 充分披露条款 | 必须在订阅前清楚、显著地披露所有重要条款 |
| 获得明确同意 | 在收取任何费用前，必须获得消费者的明确知情同意 |
| 简化取消流程 | 必须提供简单、直接的取消机制，不得设置障碍 |
这笔 3500 万美元的和解金将直接用于补偿受损害的消费者。
如果你已经被扣款了，怎么办？
- 收集证据：截图你的订阅详情页面，保存所有与客服的沟通记录，记录扣款日期和金额
- 联系 Shutterstock 客服：说明你的情况，要求退款，引用 FTC 和解令作为依据
- 如果客服拒绝：联系你的银行或信用卡公司，发起争议交易申诉，向 FTC 提交投诉
- 集体诉讼：如果你不是唯一一个被扣款的，可以考虑加入集体诉讼
总结：Shutterstock 取消订阅防坑指南
| 要点 | 建议 |
|---|---|
| 取消时机 | 在试用/订阅期结束前至少 2 周操作 |
| 取消方式 | 优先在线取消，避免电话/邮件 |
| 确认取消 | 截图保存取消确认页面，保留邮件通知 |
| 争议处理 | 如果继续被扣款，立即联系银行和 FTC |
| 替代方案 | 考虑使用 Shutterstock 代下载 服务，按需付费，无需订阅 |
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📌 最后提醒： 如果你正在使用 Shutterstock 的订阅服务，赶紧检查一下是否开启了自动续费。据用户反馈，很多人都是在被扣了数百美元后才发现这个问题的！
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